Business Inteligence.
En general el termino se refiere a un tipo de software que permite generar informes que ayudan a tomar decisiones de negocio.
Generalmente el software que produce este tipo de informes toma la información de diferentes fuentes y lo consolida para que las personas que tomen las decisiones puedan hacerlo conociendo toda la información concerniente al tema.
Si tu presupuesto es lo suficiente holgado y tu infraestructura es lo suficientemente robusta puedes encontrar herramientas muy sofisticadas en el mercado que proporcionan excelentes resultados.
Para el escenario que no cuentes con los puntos mencionados en el párrafo anterior te ofrecemos la siguiente alternativa:
· La mesa de servicio es un área que esta en continuo contacto con los clientes internos como externos del negocio por lo que es un buen punto de partida empezar a recopilar información de esta área de manera organizada. A continuación, te menciono algunas ideas:
o Generar un bosquejo del informe que necesitas pensando siempre en la información que sea valiosa en tu organización. En este punto te recomiendo que te imaginas que tienes que tomar una decisión importante y piensa en que información te gustaría tener para poder tomar la decisión correcta.
o Desarrolla el informe en tu herramienta de ticketing (en algunos de los casos tendrás que agregar campos o hacer algunos queries para poder obtenerla)
o Ajusta las plantillas que se usan para levantar tickets para que se consideren los campos que tu informe requiere y haz una regla para que estos campos sean mandatorios de llenar.
o Capacita al personal de mesa en como se debe llenar la plantilla y comparte con ellos la razón por la que es importante que se llene.
· Analizar los informes tomando en cuanto lo siguiente:
o Definir la frecuencia de revisión acorde a la naturaleza del informe (diaria, semanal, mensual, semestral o anual). En este sentido te recomiendo que seas muy critico al definirla pues en algunos casos el hacer reuniones diarias lleva a juntas donde se ve prácticamente la misma información del día anterior y no se da oportunidad de dar el tiempo necesario para saber si las acciones implementadas han tenido un efecto positivo en la operación del negocio.
o Auditar la información antes de distribuirla entre los ejecutivos que tomaran la
